Der Erfolg eines Online-Shops ist abhängig von vielen Faktoren. Der Betreiber eines Online-Shops muss viele Dinge im Auge behalten, um seine Produkte erfolgreich zu verkaufen. Einige der wichtigsten Erfolgsfaktoren für den Aufbau eines eigenen Online-Shops, haben wir hier zusammengestellt.
1. Sortiment
Die Vielfalt des Sortiments ist im Online-Shop mindestens ebenso wichtig wie
im wirklichen Ladengeschäft. Shopbetreiber, die sich speziell auf eine Nische
konzentrieren, sind erfolgreicher als die “Allesanbieter”. Da, wo es eine große
Nachfrage gibt, aber wenige Anbieter, kann man sich ein kleines Vermögen aufbauen.
Beobachten Sie die Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen und verschaffen
Sie sich einen Überblick über dessen Markt.
2. Usability
Unter Usability versteht man die Benutzerfreundlichkeit, sprich Navigation in
Ihrem Online-Shop. Sie steht ganz oben in der Liste der Erfolgskriterien. Nur wo der
Kunde sich zurechtfindet kauft er auch ein. Dazu gehört eine sinnvolle
Navigationsstruktur ebenso wie ein ansprechendes Design und sicheres bezahlen.
3. Service
In der heutigen Zeit gehören eine schnelle Antwort auf Fragen einfache dazu
im E-Commerce. Zumindest während der üblichen Geschäftszeiten sollten E-Mails
kurzfristig beantwortet und die telefonische Erreichbarkeit gegeben sein. Eine
weitere Möglichkeit wäre seinen Kunden einen Live-Support via Chat bei Fragen und
Bestellungen anzubieten. Dieses Tool gibt es kostenlos von Livezilla.net und kann in
die meisten Shopsysteme eingebunden werden.
4. Versandkosten
Günstige Versandkosten sind bei den Kunden im Online Handel sehr beliebt.
Hat der Kunde das Gefühl das günstige Preise im Webshop durch erhöhte
Versandkosten ausgeglichen werden, dann wird er sich wahrscheinlich woanders
umschauen. Bieten Sie Aktionen an wie beispielsweise den kostenlosen Versand Ihrer
Produkte XY für einen bestimmten Zeitraum. Eine weitere Möglichkeit wäre einen
kostenlosen Versand anzubieten, wenn der Wareneinkauf über eine bestimmte
Preisgrenze hinaus geht, z.B. „Kostenloser Versand ab einem Einkauf von 100 Euro.“
5. Sicherheit
Die Sicherheit im Internet spielt für viele Kunden eine entscheidende Rolle, ob
Sie bei Ihnen oder bei der Konkurrenz einkaufen werden. Kundendaten, Bankdaten
und Kreditkarteninformationen sollten verschlüsselt per SSL übertragen werden. Das
dies ein wichtiger Schutz hinsichtlich Datenmissbrauch ist, wissen inzwischen auch
weniger technisch betuchte Internet-Surfer.
6. Datenschutz
Der Datenschutz und –umgang mit sensiblen Kundendaten ist essentiell
wichtig für einen Shopbetreiber. Der vertrauensvolle Umgang mit den überlassenen
Kundendaten wird von Käufern erwartet. Der Kunde muss die Sicherheit haben, dass
sein Daten nicht an Dritte weitergegeben werden. Machen Sie dies in Ihrem Shop an
den Stellen deutlich, bei denen persönliche Daten (z.B. E-Mail, Name, Anschrift, etc.)
abgefragt werden.
7. Warenpräsentation
Die Aufmachung und Präsentation spielt beim Kauf eines Produktes eine
wichtige Rolle. Gutes Bildmaterial ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im
Online-Shop. Keiner kauft gerne die Katze im Sack. Präsentieren Sie Ihre Ware
Originalgetreu auf Ihrem Produktbild. In Zeiten des Web 2.0 sind Produktvideos sehr
beliebt und fördern das Kaufverhalten potenzieller Kunden.
8. Produktbeurteilungen
Eine weitere sinnvolle Web 2.0 Errungenschaft ist die Produktbewertung.
Andere Benutzer, die bereits ein Produkt gekauft haben und Ihre Erfahrungen
anderen Interessenten mitteilen wollen, können dies in der Produktbewertung
machen.
9. Produktsuche
Der Kunde kann nur das kaufen was er auch findet. Dabei spielt die
Produktsuche im Online Shop eine entscheidende Rolle. Viele Besucher eines Online
Shops nutzen sofort das Suchfeld – ohne manuell durch die Kategorien zu navigieren.
Bei der Suche benutzen Kunden oft andere Produktbezeichnungen als die
Bezeichnungen unter denen die Produkte im Shop geführt werden. Dazu kommen
Rechtschreibefehler und Vertipper. Eine intelligente Suchfunktion im Online Shop
bietet immer relevante Ergebnisse in angemessener Anzahl.
10. Zahlverfahren
Zur Abwicklung der Zahlung stehen dem Online Shop Betreiber verschiedene
Möglichkeiten zur Verfügung. Fehlt dem Kunden das bevorzugte Zahlverfahren im
Online Shop wird der Warenkorb häufig an der Kasse stehengelassen.
Untersuchungen haben ergeben, dass sich die Konversionsrate beim Angebot von
mehreren Zahlungsmöglichkeiten erheblich steigern läßt..
11. Technische Vorraussetzungen
Lange Ladezeiten schrecken ab. Ist die Applikation zu schwerfällig macht das
Shoppen keinen Spass. Engpässe und Ausfallzeiten zum Valentinstag sind schlecht
für den Blumenversender. Hier sollte der Shopbetreiber in ruhigeren Zeiten für einen
reibungslosen Betrieb in den Stosszeiten sorgen.
12. Online Marketing
Ein Shop allein bringt noch keinen Umsatz. Erst sinnvolle Online Marketing
Maßnahmen bringen Bekanntheit, Besucher und Kunden. Bei neuen Online-Shop
Projekten wird viel zu häufig vergessen ein Online-Marketing-Budget einzuplanen
oder der Aufwand wird zu gering eingeschätzt.
13. Offline Marketing
Idealerweise unterstützt die Offline Kommunikation das Online Marketing.
Welche Kanäle hier genutzt werden können hängt natürlich vom Budget ab. Nicht
jeder Shopbetreiber kann sich Fernsehwerbung leisten. Doch viel zu häufig wird auch
das Naheliegende vergessen. Zum Beispiel die Nennung der Internetadresse des
Online-Shops auf allen Materialen vom Briefpapier bis zum Firmenwagen.
14. Rechtsicherheit
Online Shop Betreiber haben eine Fülle gesetzlicher Vorschriften zu beachten.
Von der Abgabenordnung bis zur Zivilprozessordnung gibt es eine ganze Reihe von
Gesetzen, die im E-Commerce relevant sind. Allein bei der Angabe der Preise im
Online Shop und der Gestaltung der AGB verbergen sich viele Fallstricke die es zu
vermeiden gilt. Dabei ist professionelle juristische Unterstützung unerlässlich.
Abmahnungen sind nicht nur ärgerlich sondern können die Existenz gefährden.
15. Online Shop Software
Und nicht zuletzt hängt der Erfolg auch von der Online Shop Software ab, für
die der Shopbetreiber sich entscheidet. Hier werden Dinge wie z.B. die
Suchmaschinenfreundlichkeit bereits grundsätzlich entschieden. Einsteiger im
Online Handel sollten die passende Lösung sehr sorgfältig auswählen. Ein späterer
Umstieg ist immer mit sehr viel Aufwand verbunden.
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